『お客様の声』でサイトの成約率を高める
【目次】
お客様目線で考えたら、すぐにお解りになるでしょう。
「お客様の声」が掲載されているサイトは
それがないサイトに比べて圧倒的に成約率が高い
ということを。
「お客様の声」の必要性
サイトのコンテンツ自体で
自分自身の行政書士としての専門性の高さをアピールすることは
もちろん重要です。
しかし、それ以上に、
実際にその事務所に仕事を依頼した顧客の評判（口コミ）の方が、
見込み客にとっては説得力があります。
その事務所に仕事を依頼して「問題が解決した」、「満足できた」という客が多ければ多いほど、事務所や行政書士に対する信頼度は増加します。
しかも、「業務・地域特化型ホームページ」に集まる訪問者は
「お客様の声」を書いた人と同じような悩みを抱えている人達なのです。
その効果は絶大です。
安心して、その行政書士に仕事を依頼できるのです。
あなたも、飲食店や病院を選ぶ際には
「口コミ系サイト」で客の評判を確かめることがあると思います。
そして、口コミがない、評判がわからない、という店だったら
「やめておこう」となったりしますよね？
同じ病気で苦しんでいる人の「このお医者さんと出会って病気が治りました」といった声があれば
「かかってみようかな」と思いますよね？
それと同じ感覚ですよ。
だから「お客様の声」は絶対に用意すべきなのです。
それなのに、「お客様の声」を用意していない士業ホームページがなんと多いことか・・・・・。
「お客様の声」の効果を理解できない行政書士は存在しないと思います。
それなのに、ない。
要するに、努力できる行政書士が少ない、ということですよね？
だから勝てますよ。
新人でも勝てるんです。
「お客様の声」をホームページに掲載するだけで成約率が高くなるのですから。
「行政書士は食えない」と良く言われます。
実際、行政書士事務所の廃業率は高いです。
しかし、それは「需要がない」からではありません。
行政書士の業務で解決できる悩みを抱えている人は、どこにでも大量に存在します。
行政書士の廃業率が高いのは、
他の業界では〝やって当たり前〟の事が出来ていない人が非常に多いからです。
おそらく「資格があれば食べていける」という意識が根底に潜んでいるからなのでしょう。
だけど、そんなのは迷信です。
行政書士事務所経営だって、他のビジネスとなんら変わりは有りません。
営業努力なくしては成り立たないのです。
「お客様の声」なんて、他の業界のホームページでは〝当たり前〟のようにありますよ？
成功したいのであれば、この〝当たり前〟のことをやってください。
「お客様の声」を作る際の注意点
「お客様の声」で最も重要なことは、その信憑性です。
つまり、サイト管理者である行政書士自身が自作自演した「声」ではなく、
本当に客が書いた「声」であることがサイト訪問者に判るものでなければいけません。
そして、信憑性を高めるための要素が３つあります。
① 匿名やイニシャルでなく「本名」が書いてあること
② 「自筆」で書いてあること
（つまり、実際に手書きで作成してもらった「お客様の声」のスキャン画像を掲載すること）
③ 顔写真が掲載されていること
です。
この３要素が揃っていたら、間違いないです。
信用されます。
ただし、これはお客様にとってのハードルが高い。
特に顔写真がホームページに掲載されるというのは相当の抵抗があるはずです。
ここは、あなたの交渉力にかかっています。
相手を見て交渉しましょう。
あなたが誠実に仕事を遂行し、お客様が満足する結果を出した。
そのお客様はあなたのことを信頼し、かつ、感謝している。
まず、この状況にあることが前提条件です。
その上で、
「実は、あなたの声をサイトに掲載したいのですが・・・」
と、相談を持ちかけます。
もちろん無条件ではダメですよ？
キャッシュバックなどが必要です。
相手が飲みそうな条件を提示します。
なんだったら、報酬の全額返還でも良いくらいです。
「上記３要素が揃ったお客様の声」にはそれだけの価値があります。
価値あるものに投資できない人は絶対に成功しません
こういったことを思い切ってできるかどうかが、経営者としての資質の差なのだと思います。
とにかく、相手が本当に満足する条件を出して「お客様の声」を手に入れます。
少なくとも「１０」
１０個の「声」を集めます。
そして、１０集まったところで、一気にホームページにアップするのです。
１つや２つではダメです。「サクラ」と疑われるので逆効果になります。
１０集めるまで辛抱することが肝心です。
なお、どうしても③顔写真付きの「声」を集めることが出来ない、というのであれば
①本名と②自筆だけの「声」でも良いです。
人によって顔写真があったりなかったりすることになりますが、
逆にリアル感が生まれるかもしれません。
「お客様の声」を１０個集めて、ホームページに掲載しましょう！
＊念のためですが、
「『お客様の声』を書いて頂いた方には報酬の１０％を返還します」といったような事を
ホームページに掲載してはダメですよ。
そんなことをホームページ上で露骨に謳っていたら
「お客様の声」そのものが使用されませんから。
この手の交渉は、信頼関係が出来上がったお客様と水面下で個別にするものです。
＊また、「お客様の声」をホームページに掲載することについて
きちんと「同意書」を作成しておきましょう。
後でトラブルになると大変ですから。
まとめ
「お客様の声」があれば見込み客は安心し、そして信頼します。
成約率を高めたいのであれば、絶対に「お客様の声」を用意すべきです。
しかも、①本名、②自筆、③顔写真付きの「声」を、です。
そして、「お客様の声」を手に入れるためには、努力と投資が必要です。
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